Importancia del servicio al cliente
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderoso como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un cliente es más caro que mantener uno.

Mandamientos del servicio al cliente
- El cliente está por encima de todo.
- No hay nada imposible cuando se quiere.
- Cumple todo lo que prometas.
- Sólo hay una forma de satisfacer al cliente, darle lo que espera.
- Tú marcas la diferencia.
- Fallar en un punto es fallar en todo.
- Un empleado insatisfecho conlleva un cliente insatisfecho.
- El juicio sobre la calidad de servicios lo hace el cliente.
- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.
- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.

Procesos de atención al cliente
- Determinar las necesidades del cliente.
- Tiempo de servicio.
- Encuestas.
- Evaluación del servicio de calidad.
- Análisis de recompensas y motivación.

Fmdo: Rubén Martín 

Jefe del departamento de atención al cliente.